F.A.Q

Comment faire confiance à la qualité de prestations de TNK Voyages ?
TNK Voyages est un opérateur vietnamien qui est dirigé par une équipe professionnelle, jeune et enthousiaste. Nous souhaitons vous offrir le meilleur service au Vietnam. Ainsi, vous pouvez passer votre séjour avec sérénité.

Notre organisation est formée d’une équipe expérimentée des coordinateurs de tour, des commerciaux, des guides, des conducteurs,… qui sont tous qualifiés, responsables, souriants et possèdent plus de 7 ans d’expérience dans l’activité touristique. C’est grâce à notre ressource humaine que nous pouvons vous proposer des prestations les plus meilleures possibles.

Vous pouvez vérifier la qualité de service de TNK Voyages en demandant à n’importe quel touriste qui est parti en voyage organisé par nous. Ou tout simplement, voyagez avec nous, et nous sommes sûrs que vous revenez chez nous pour votre prochain voyage.

Comment faire pour réserver et régler un voyage ?
Une fois que vous avez choisi un voyage à réserver, veuillez cliquer sur “Select” et remplir le formulaire de réservation en détails (la date de départ où vous voulez aller, les combinaisons préférées, le nombre de personnes, votre nom et prénom, votre nationalité, votre adresse courriel, et d’autres demandes spéciales). Une fois que la disponibilité de votre voyage choisi est confirmée, nous allons vous envoyer un courriel pour confirmer et vous informer de notre modalité de paiement. Avec tous ces renseignements, vous pouvez choisir votre modalité préférée et nous règlez.

- Pour chaque voyage réservé, vous n’aurez pas à payer la totalité à l’avance, nous avons besoin juste de 30% de dépôt afin de nous rassurer que vous allez prendre nos prestations.

- Pour chaque vol ou train réservé, nous demandons le paiement de la totalité à l’avance.

Si vous désirez nous régler par une autre modalité, veuillez nous contacter directement.

Que faire pour annuler ou modifier un itinéraire réservé ?
Vous pouvez changer vos dates si besoin, et ce changement s’effectue sans paiement des frais supplémentaires tant que vous nous informez avec suffisamment de temps à l’avance et que la disponibilité des voyages reste encore.

L’annulation des voyages implique un frais d’annulation à payer et ce frais dépend du moment où vous nous informez votre annulation, par rapport à la date du voyage.

Pour chaque voyage, l’annulation et les changements dépendent de l’état d’avancement de la prestation. Veuillez nous contacter directement pour connaitre la politique de changement/d’annulation relative à chaque voyage.

Est-il possible d’en avoir des voyages sur mesure ?

Vous pouvez nous demander d’autres voyages plus longs ou sur mesure. Veuillez survoler notre site : http://www.tnkvoyagesvietnam.com et nous interroger sur un voyage que vous préférez y rajouter des options.

Si vous avez des questions sur un voyage particulier ou vous souhaitez prolonger ou adapter le voyage selon vos préférences, veuillez nous contacter par : [email protected], et nos experts vous aiderons à déterminer votre voyage idéal.

Que devrais-je me préparer pour un voyage particulier ?

Si vous avez des besoins spécifiques, par exemple, si vous partez en un grand groupe ou avec des enfants, ou avec des personnes âgées, ou si vous êtes handicapés ou avez une mobilité limitée, ou si vous avez besoin d’un transport spécial, ou si vous êtes végétarien ou allergique, veuillez nous en informer, nous pouvons travailler avec d’autres prestataires (restaurants, hôtels, transportation …) pour assurer que notre offre soit en adéquation avec vos besoins.

Comment faire pour réserver de chambres à hôtel/resort ?
Simplement, sélectionnez l’hôtel de votre préférence sur notre site. Vous pouvez  également nous contacter par courriel ou par téléphone pour poser toutes vos questions, et nous allons vous conseiller. Une fois que vous avez sélectionné un hôtel, continuez en cliquant “Select” et veuillez remplir le formulaire.

Nous allons vous confirmer la disponibilité de votre hôtel choisi, et vous envoyer les détails de paiement ainsi que votre voyage réservé.

Quand devrais-je effectuer le règlement pour ma chambre réservée ?

Toute réservation d’hôtel/resort doit être obligatoirement réglée à l’avance et immédiatement après la réservation de votre hôtel/resort. Nous sommes dans l’impossibilité de maintenir votre réservation sans votre paiement.

Veuillez noter que nous acceptons le paiement par PayPal, et par la suite, il est simple pour vous de nous envoyer le dépôt et maintenir votre réservation hôtel/resort.

Si vous êtes en train de payer en ligne par votre carte de crédit, votre paiement ne sera pris en compte qu’après notre confirmation de la disponibilité de l’hôtel/resort.

Vous pouvez nous payer à hauteur de 30% en dépôt à l’avance et ensuite nous payer le reliquat dans les 7 jours ouvrables avant la date de l’enregistrement (check-in) à votre hôtel.

Est-il possible de réserver pour quelqu’un d’autres ?

Oui, vous pouvez faire une réservation pour quelqu’un d’autre. Vous n’aurez qu’à remplir le nom et prénom de ce dernier pour la réservation et vos coordonnées. Vous pouvez payer également en liquide, Palpal ou virement bancaire pour celui-ci. Toutefois, vous ne pouvez pas payer pour lui en utilisant la carte de crédit. Le nom et prénom figuré sur la carte de crédit doit être le nom et prénom de la personne pour qui la réservation est faite.

Comment savoir si la réservation est bien confirmée ?

Après votre réservation en ligne, nous allons faire le suivi avec vous pour confirmer la disponibilité et avoir la réservation confirmée. Votre réservation ne sera confirmée qu’après la réception d’un courriel ou télécopie de suivi.

Je ne suis pas prêt pour réserver tout de suite, comment faire ?

Pour les vols, vous pouvez réserver et nous pouvons maintenir votre réservation pour une durée limitée jusqu’à ce que vous achetiez et votre billet soit sorti. Quand vous faites une réservation, nous allons vous informer la durée d’attente jusqu’à la sortie de votre billet sachant que la durée peut varier selon les compagnies aériennes.

Pour les hôtels, afin de réserver et de maintenir votre réservation, vous devez confirmer et payer immédiatement. Sans votre paiement, nous ne pouvons malheureusement maintenir votre réservation d’hôtel.

Pour les voyages, comme les voyages sont liés à la réservation d’hôtel, nous avons besoin de votre règlement à hauteur de 30% du prix total pour dépôt. Ce montant est dans le but de couvrir le frais d’annulation si vous annulez votre réservation de voyages.

Est-il possible de régler pour quelqu’un d’autres par carte de crédit ?
Non, vous ne pouvez pas faire un paiement pour quelqu’un d’autre par carte de crédit. Le nom et prénom figurés sur la carte de crédit doit être le nom et prénom de la personne pour qui l’offre est faite.

Toutefois, vous pouvez payer pour quelqu’un d’autre par virement bancaire ou par Paypal.

Les prix communiqués sont en quelle devise ?
Tous les prix communiqués sur notre site sont en EUR.

Acceptez-vous le paiement par carte de crédit ?
Oui, nous acceptons le Master Card, Visa Card et American Express.

Quels sont les modalités de paiement proposées et en quoi consistent-elles ?
Nous vous proposons 5 modalités de paiement : en liquide, virement bancaire, carte de crédit, Secure Paypal en ligne et paiement via Western Union.

Proposeriez-vous le billet d’avion électronique ?
Peu de compagnies aériennes au Vietnam offrent le billet électronique. Si un billet électronique is disponible, nous allons le sortir à la place du billet en papier à moins que le billet en papier soit particulièrement demandé par le client. Le billet électronique sera envoyé par courriel ou par télécopie au client.

Je viens de recevoir mon billet d’avion et il y en a un problème. Comment faire ?
Veuillez contacter immédiatement l’équipe de service au clientèle. Si votre vol sera dans moins de 48h à partir du moment où vous recevez le billet, veuillez contacter un représentant du service au clientèle directement par téléphone au (84) (08) 9204767. Si votre vol sera dans plus de 48h à partir du moment où vous recevez le billet, veuillez nous contacter par téléphone ou par courriel à [email protected]

Que se passe-t-il si j’ai fait une réservation d’un vol et je ne l’ai pas encore confirmé ou payé ?
Quand vous faites une réservation de vol, nous pouvons maintenir votre réservation pour une durée de temps limité qui dépend de la disponibilité de votre vol et de la companie aérienne. Si nous n’avons pas encore reçu la confirmation après deux courriels ou télécopies, nous allons automatiquement annuler votre réservation.

Si vous confirmez votre réservation mais vous allez régler plus tard, nous allons vous informer le dernier délai pour paiement. Si vous ne payez pas avant ce dernier délai, la réservation va être automatiquement annulée.

Nous tenons à vous remercier de votre soutien vis-à-vis TNK Voyages Vietnam  !