Conditions générales de vente

L’achat des voyages, séjours ou autres produits proposés par TNK Voyages auprès des agences de voyage ou de TNK Voyages, engage l’entière adhésion du client aux conditions générales de vente de TNK Voyages et l’accord sans réserve de l’intégralité de leurs dispositions. Des errata sont susceptibles de modifier certaines dispositions des présentes conditions générales de vente ainsi que les descriptifs des voyages et séjours et des conditions des offres promotionnelles. Les contenus des conditions générales de vente sont susceptibles de changer à tout moment et il est de votre responsabilité de vérifier les conditions générales régulièrement dans le cas où il y a des changements. En continuant à utiliser le site web après une modification des conditions générales de vente, vous bénéficiez de ces changements.
Dans ces Conditions générales de vente, les mots « compagnie », « nous » désignent TNK Voyages. « Client », « du client », « vous » désignent la personne qui accepte d’acheter les séjours et/ou toutes les personnes au nom desquelles elle accepte d’acheter les voyages, séjours ou autres produits proposés par TNK Voyages.

1/ Tarifs :
Tous les prix publiés sur le site web pour les séjours, billets d’avion, billets de train, hôtels, location de voiture sont en US dollars. Les prix sont mis à jour par notre équipe par rapport à la saison et la disponibilité des places. Il y aura des promotions spéciales à certains mois de l’année. Nos conseillers commerciaux sont à votre disposition pour vous renseigner sur ces promotions (le cas échéant) au moment de votre demande.

2/ Réservations:
Les réservations peuvent s’effectuer selon différents modes :
par email: à [email protected]
ou par fax : (+84-8) 3920 5377.

Votre demande sera traitée dans les 12 heures et la réservation dès que nous aurons reçu la confirmation du Client et le paiement de l’acompte.

3/ Acompte:

Toute réservation doit être obligatoirement accompagnée du versement par le client, à titre d’acompte, d’une somme égale à 25% du prix du séjour, excursion, excursion en croisière, location de voiture, et autres produits.
Notes: Un paiement intégral sera demandé pour toutes les réservations du billet d’avion, lettre d’invitation (pour le «Visa à l’arrivée» à l’aéroport) et les réservations de l’hôtel pour émettre le prépayé voucher pour vos services.

4/ Paiement intégral:

Le règlement intégral du prix doit être effectué 30 jours avant le départ, ou si la réservation intervenant moins de 30 jours avant le départ, le règlement intégral du prix doit être effectué au moment de la réservation.
Tous les règlements doivent être effectués par virement bancaire (Bank Wire Transfert) à notre compte bancaire.
Notes: Les paiements par Western Union, Autorisation de Carte de Crédit ou à travers notre compte de Paypal sont aussi acceptés. Nos clients vont être informés du mode de paiement le plus convenable par nos conseillers commerciaux pour économiser de l’argent et gagner du temps.

5/ Vouchers:

TNK Voyages émet les bons d’échange officiels et les reçus de paiement aux clients dès que la réservation est confirmée et les paiements sont effectués. Le bon d’échange va être envoyé par mail/ fax ou courrier comme vous souhaitez.

6/ Remboursement des services non utilisés:

Tout voyage interrompu ou abrégé ou toute prestation non consommée du fait du client, pour quelle que raison que ce soit, ne donnera lieu à aucun remboursement ni indemnisation.

7/ Modification effectuée par le client
Toute modification émanant du client avant le départ implique la prise de conscience des frais suivants:

  • Vol domestique: à partir de US $20/personne plus les frais de compagnie aérienne.
  • Vol international: à partir de US $30/personne plus les frais de compagnie aérienne.
  • Déplacement domestique: à partir de  US $40/personne plus les frais du fournisseur.
  • Déplacement international: à partir de US$40/personne plus les frais du fournisseur.

Lorsque les documents de voyage et les billets auront été émis, vos modifications ne pourront être soumises qu’à la disponibilité des compagnies aériennes et elles dépendent des conditions du fournisseur à ce moment-là. Veuillez noter que vous ne pouvez pas modifier la date de départ à l’étranger sur la plupart des tarifs réduits. La plupart des vols intérieurs à prix réduits et les réservations de vol pour les groupes n’acceptent pas de changements à apporter à la date du départ pour les vols pré-réservés. L’hébergement et la croisière ne peuvent être modifiés et révisés dans les 2 jours ouvrables avant le départ.

8/ Modification du voyage par TNK Voyages

Il peut arriver que TNK Voyages soit amenée, pour des raisons indépendantes de sa volonté, opérationnelles ou techniques, à changer même après notre confirmation des horaires de vol, le type d’avion, les itinéraires, les horaires de train et de croisière. Si la modification est nécessaire à votre itinéraire, nous allons vous informer dès que possible.

9/ Annulation par le client

Toute annulation émanant du client avant le départ implique la prise en conscience des frais suivants: (par personne)
plus de 45 jours avant le départ: sans frais

  • entre 30 et 44 jours avant le départ : l’acompte est pris à titre de frais d’annulation
  • entre 11 et 20 jours avant le départ : 30% du prix est à votre charge
  • entre  6 et 10 jours avant le départ : 50% du prix est à votre charge.
  • moins de 5 jours avant le départ : 100% sont à votre charge.

10/ Force majeure

TNK Voyages ne saurait encourir une quelconque responsabilité, en cas de force majeure ou d’événements indépendants de sa volonté, si elle était amenée à annuler le séjour, à le réduire, le prolonger, le reporter ou en modifier les conditions. Sa responsabilité ne pouvant être engagée de ce fait.
Elle se réserve la possibilité de prolonger ou de limiter la durée du séjour.

11/ Formalités

Les passagers doivent, avant de procéder à la réservation d’un séjour, s’informer auprès des autorités compétentes (ambassades, consulats…) pour connaître les formalités administratives, douanières et sanitaires à accomplir, puis, avant d’embarquer sur un vol, s’acquitter de toutes les formalités et s’assurer que les nom et prénoms qui figurent sur leurs documents de voyages (réservations, titres de transports, bons d’échanges…) correspondent exactement à ceux qui figurent sur leurs pièces d’identité, passeports, visas etc. Votre agence de voyage peut vous aider à obtenir ces documents à votre demande. TNK Voyages ne pourra pas être tenue pour responsable des conséquences d’un manquement à ces obligations et notamment d’une impossibilité d’embarquer, de débarquer et/ou du paiement d’une amende.

12/ Assurance

AUCUNE ASSURANCE n’est comprise dans les prix proposés par TNK Voyages. Dès lors, nous vous recommandons vivement de vous souscrire à une assurance par vous-même. Les risques couverts par ces garanties, leur coût, le montant des garanties, les exclusions, les modalités de remboursement figurent sur le contrat d’assurance. Nous vous invitons à lire attentivement le contrat préalablement à votre inscription avant de voyager.

13/ Franchise bagage

Selon notre accord avec Vietnam Airlines, le poids de bagages par personne autorisé est de 20 kg pour la classe économie et de 40 kg pour la classe d’affaire, plus un bagage en cabine à poids limité. Tous frais pour supplément de bagages imposés par le transporteur aérien seront à la charge du voyageur. Selon le règlement spécifique du Vietnam, toute valise doit s’équiper d’un appareil à verrouiller. Le non-respect de ce règlement peut impliquer le refus par le personnel de l’aéroport de charger les valises dans l’avion.

14/ Responsabilité

TNK Voyages ne peut en aucun cas être tenue pour responsable de la perte, du vol, des blessures ou dommages subis par le Client. Les frais supplémentaires en raison des retards, accidents, catastrophes naturelles, actions politiques et troubles doivent être à la charge du Client.

15/ Réclamations

Si vous avez un problème pendant votre séjour, veuillez vous adresser aux fournisseurs concernés (hôteliers, compagnie aérienne..). Nous espérons que toutes vos réclamations seront traitées de manière amiable et efficace. Notre personnel des opérations sont habilités à traiter les plaintes sur place. Toutefois, si le traitement n’est pas satisfaisant pour le Client, la direction de TNK Voyages peut être contactée à tout moment. Vous pouvez contacter notre Directeur Général par email à: [email protected] ou notre service clientèle: +84 933 992 599

TNK Travel Co., Ltd – Mise à jour le 12 janvier 2012